ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה: 16.8.2026

1. ביצוע ההזמנה

האתר של החומוס של טחינה בע״מ, ח.פ. 515103018, הוא אתר תדמיתי ולא מתבצעים בו רכישה או תשלום.

הזמנות ותשלומים מתבצעים במערכת הזמנות חיצונית המופעלת באמצעות Beecomm. לפני השלמת ההזמנה יש לבדוק את כל הפרטים המוצגים במערכת, לרבות הסניף, הפריטים, הכמויות, המחיר, שיטת האספקה והכתובת.

2. ביטול הזמנה

אם ברצונכם לבטל הזמנה, יש ליצור קשר בהקדם האפשרי עם הסניף שממנו בוצעה ההזמנה, באמצעות פרטי הקשר המופיעים במערכת ההזמנות או באישור ההזמנה.

כיוון שמדובר במוצרי מזון המוכנים בסמוך למועד ההזמנה ועלולים להתקלקל במהירות, האפשרות לבטל את ההזמנה תלויה בין היתר בשלב שבו התקבלה בקשת הביטול.

אם הכנת ההזמנה עדיין לא החלה, העסק יעשה מאמץ סביר לבטל אותה ולזכות את הלקוח. לאחר שהחלה הכנת המזון, לאחר שההזמנה יצאה למשלוח או לאחר שנמסרה ללקוח, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל אותה או לקבל החזר, בכפוף להוראות הדין.

3. מוצרים מתכלים

זכות הביטול הרגילה בעסקת מכר מרחוק אינה חלה בכל מקרה על מוצרים פסידים או מתכלים, לרבות מוצרי מזון מסוימים בעלי חיי מדף קצרים.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות המוקנות ללקוח על פי חוק במקרה של אי־התאמה, פגם או הפרה אחרת מצד העסק.

4. טעות, חוסר או בעיה בהזמנה

אם התקבלה הזמנה שגויה, חסר פריט, המוצר פגום או שקיימת בעיה אחרת, יש ליצור קשר עם הסניף בהקדם האפשרי לאחר קבלת ההזמנה.

כדי שנוכל לבדוק את הפנייה, ייתכן שתתבקשו למסור את מספר ההזמנה, פרטי ההתקשרות ותמונה המתעדת את הבעיה.

לאחר בירור הפנייה, ובהתאם לנסיבות, העסק יהיה רשאי להציע השלמת פריט, החלפת מוצר, זיכוי או החזר כספי, בהתאם להוראות הדין.

5. איחורים ואי־אספקה

זמני ההכנה והמשלוח המוצגים בעת ההזמנה הם משוערים ועלולים להשתנות עקב עומס, תנאי דרך, מזג אוויר או נסיבות אחרות.

במקרה של איחור משמעותי או אי־אספקת ההזמנה, יש לפנות לסניף שממנו בוצעה ההזמנה כדי שניתן יהיה לבדוק את המקרה ולספק מענה מתאים.

6. החזר כספי

כאשר אושר החזר כספי, הוא יבוצע ככל האפשר באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם לזמני הטיפול של מערכת ההזמנות, חברת הסליקה וחברת האשראי.

7. הזמנות לקבוצות ולאירועים

שליחת טופס קבוצות באתר אינה מהווה הזמנה מחייבת ואינה כרוכה בתשלום.

תנאי הביטול של הזמנה לקבוצה או לאירוע, ככל שייקבעו, יימסרו ללקוח במסגרת תיאום ההזמנה ויחולו בהתאם לפרטים שסוכמו בין הצדדים.

8. יצירת קשר

לבירור הנוגע להזמנה שבוצעה במערכת Beecomm, יש לפנות תחילה לסניף שממנו בוצעה ההזמנה באמצעות הפרטים המופיעים באישור ההזמנה.

לפניות כלליות ניתן ליצור קשר עם:

החומוס של טחינה בע״מ
ח.פ.: 515103018
כתובת: הרצל 51, שדרות
טלפון: 052-5340555
דוא״ל: hummustchina@gmail.com

9. הוראות הדין

מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן ולכל דין מחייב. במקרה של סתירה בין האמור במדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.